Política de reembolso
Cancelación y devolución del importe.
El cliente puede cancelar un pedido únicamente si este todavía no ha sido procesado y enviado. Para anular un pedido debe comunicarlo a la mayor brevedad posible por email a cardslabo@gmail.com, facilitando el número del pedido que desea cancelar y titulando su ticket “Cancelación del pedido #XXXXXX”. El cliente no está obligado a aportar explicación alguna a su decisión, pero el equipo de CardsLabo agradecerá cualquier información que pueda contribuir a la mejora de la oferta, el servicio y las condiciones de la tienda online.
El reembolso se realizará a la mayor brevedad posible dentro de los 14 días disponibles legalmente a tal efecto y a través de la misma forma de pago empleada para la realización de la compra.
Este proceso no tiene coste añadido alguno para el cliente.
Devolución de un producto por deterioro debido al transporte.
Es responsabilidad del cliente el asegurarse de que el bulto recibido esté externamente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación en el momento de la entrega. CardsLabo recomienda encarecidamente, a continuación, abrirlo y comprobar que el producto ha llegado en buen estado, sin roturas ni golpes.
En caso de que el bulto o el producto no satisfagan esta inspección, el cliente ha de anotar este hecho en el albarán del transportista, rechazar el envío y notificarlo por escrito a CardsLabopor email a cardslabo@gmail.com, en las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Una vez recibido este ticket, el equipo de Atención al Cliente de CardsLabo le indicará los pasos a seguir
Devolución de un producto por defecto en origen
En los casos que el producto presente un defecto de fábrica y que este quede explicitado en el diagnóstico de los técnicos de CardsLabo , CardsLabo asumirá los costes de envío tanto en el caso de que el cliente desee desistir de su compra como en el caso en que desee realizar el cambio del terminal defectuoso por otro idéntico.
Condiciones de devolución:
Las devoluciones de productos comprados a través de la web solo podrán tramitarse de manera online, en ningún caso a través de las tiendas físicas. De la misma manera, la devolución de productos comprados en las tiendas físicas no puede ser tramitada online.
En ningún caso podrán devolverse productos con fallos que no sean de fábrica, rotos, rasgados, con la caja rota o dañada o sin todos los accesorios o pegatinas de protección que incluyese en su estado original.
Proceso de devolución de un pedido
Para poder devolver un pedido, el cliente deberá asegurarse de realizar los siguientes pasos:
- Informar al departamento de Atención al Cliente y solicitar la devolución (RMA) a CardsLabopor email a cardslabo@gmail.com. Allí nuestro equipo proporcionará información pormenorizada sobre cómo satisfacer el procedimiento.
- Comprobar que el producto está completo (con todos los suplementos y accesorios originales incluidos) y con el embalaje original en perfecto estado. Junto al producto, el paquete de devolución ha de incluir un documento con los siguientes datos: datos personales, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto, número de pedido y problema que presenta el producto. De esta manera, se simplificará la tramitación. El transportista únicamente podrá retirar la mercancía que se encuentre en un estado óptimo de transporte.
- Proteger con un embalaje adicional externo los productos más pequeños (complementos, accesorios, etc.) – tal como el cliente lo recibió en su domicilio- para evitar cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte.
- Devolver el producto a portes debidos (aunque luego se descontarán en la devolución del importe) a través de la empresa de transporte indicada por CardsLabo. La mercancía solamente podrá ser recogida por el transportista tras haber solicitado la devolución (RMA) a CardsLabo. En ningún caso, serán posibles devoluciones o cambios en nuestras instalaciones o tiendas franquiciadas.
- Informar del número de seguimiento del paquete en el ticket abierto para la tramitación de la devolución en el Centro de Soporte de CardsLabo.